7月13日，常德市室内装饰协会会长、创美装饰董事长张文彪、创美·樂宜嘉环保家装体验馆总经理康静静做客97.1常德交通频道《安家》直播间，就创美装饰二十一年来的经营发展及质量锺等相关问题回答了记者的提问。
主持人：创美装饰成立至今已经有20余年的历史，在行业中也是佼佼者，深受业主喜欢，能不能跟大家说说“创美装饰”的初心是什么？当初为什么取名“创美”，又有什么样的蕴意？
张文彪：创美的发展历史已经有二十一年，当时取名创美，实际寓意“创”就是我们讲的“创新”，“美”是为我们的客户提供一个美丽的居家环境。创美通过二十多年的经营，对我们取名创美也有了一个完整的定义，就是我们公司经常提到的“12235”。
市室内装饰协会会长、创美装饰董事长张文彪
主持人：“12235”，这个数字是有什么具体的涵义吗？
张文彪：“12235”，其中“1”就是创美要打造百年老店；第一个“2”是要努力打造两家：客户的科技之家和员工的幸福之家；第二个“2”是设计和施工的两大特色；“3”是在产品质量和技能的三个创新；“5”是五个建设：全员营销建设、组织结构建设、专业品牌建设、企业文化建设和诚信团队建设。这五大块组合起来，就是我们“12235”整体的一个蓝图。
主持人：质量是一个企业不老的源泉，如果说一个企业的产品和服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个舞台倒下。俗话说成也质量，败也质量，质量甚至关乎着企业的生死存亡。创美装饰在每年6月26日都会举行“6.26质量锤活动”，为什么会定在6月26日，有什么特别的原因吗？
康静静：说到6月26日，这里有一个故事，那要追溯到2003年。当时在阳光花城一个客户家里，我们制作的柜子出了问题，我们板材进到现场之后，由于这个项目负责人对板材的检查、验收没有把关，导致这个柜子在制作过程中，板芯填得不是太密实就用到工地现场，当时这个问题在巡检的时候就发现了，我们第一时间就报告给董事长张总，张总第一时间带队到施工现场，因为整个柜子目前都已经全部做完的状态，整个成本有将近两万多元。当时张总只讲了一句话：“不行，拆了重来”。当时听到张总的话时，我们都震惊了，两万块钱对当时的装修来说还是一笔很大的费用。业主也很惊讶，业主说：“这个不影响，不是蛮大的事情，还可以用”。施工的师傅说：“可不可以不拆，可以罚我们的款”。但当时张总只讲了一句话，我记得很清楚，今天我们创美不拆柜子，明天市场就会拆创美的招牌。张总带头第一锤就砸向了所有的柜子，紧接着相关责任人、施工负责人、木工师傅，都把一个个柜子全部砸掉，砸掉之后重新来做，其实当时场面很难受，因为我们整个工程都已经接近尾声，砸完这一天就是2003年6月26日，这个日子在我们整个创美成长过程中都是一个很深的烙印。时时刻刻都在警示我们创美人，这一天也就成了创美的质量进行日，也就是“6.26”的由来。
创美·樂宜嘉环保家装体验馆总经理康静静
主持人：创美装饰这个“6.26质量锤活动”究竟是干什么？它的主要目的是什么？
张文彪：6月26日，我们每年都会做这项活动，主要目的有两个：一是提升工程质量；二是打造工匠团队，而且每年都会有不同的主题。
主持人：2019年“6.26质量锤活动”主题是“传承工匠精神，夯实创美工艺”，那么我们2020年的主题是什么？
张文彪：2020年“6.26质量锤活动”主题是“坚守工匠之心，夯实创美工艺”，我们每年都会紧扣质量锤的中心思想，今年是想通过活动，打造两个团队：红旗施工团队和红旗施工班组。通过一个月多方面的综合打分，最终以得分最高的为这两块的红旗之星，打造我们的施工明星，打造出来的明星在施工的计件工资方面进行提高，每年的工资会有一定的调整，今年工资调整的思路是在评比之中来进行。
主持人：在常德市场中，装饰公司不在少数，在竞争如此激烈的市场环境下，创美装饰的核心竞争力在哪里？
康静静：创美作为一个二十多年的老公司，他的核心竞争力就是“创新力”，比如说工程这块，在工程方面，创美有一个不成文的规定，每年董事长张文彪给工程公司定的指标必须要创新“八项工艺”，这是对工程的一个延续。目前创美用的是5.0工艺，我们很多工艺在市面上没有，整个创新的方向是根据客户的需求为导向，解决客户的需求问题来进行创新。比如隐蔽工程，创美在工程管理这块是比较注重的核心的地方。如水管，以前业主的水管是在地上走的，但是创美这块工艺和市面上不同，是从顶上走的，现已有十四年工艺，我们主要是解决水管在渗水的时候能够第一时间发现；第二个是不花任何成本就可以简单维护，这块在我们消费者中反映比较好，这也是我们行业唯一，创美不同的工艺，包括我们的石膏板用的是双层，跟市面上也有所不同，解决了很多开裂的问题。
主持人：很多听众朋友提到工程管理问题，咱们创美在施工管理中又是怎么管控的呢？
张文彪：创美这么多年坚持工程直管，工程不发包，为了在材料和工艺方面达到公司的要求，也能满足客户的需求，装修进入的门槛低，但是管理的难度比较大，我们通过二十多年的摸索，改进了装修的整个施工工艺流程，创美把施工工艺拆分为107道工序，通过21项严格控制的自检部门把关，确保了整个施工过程的完整性。从材料方面，公司也进行了把关挑选，一是我们严格控制材料在同一个空间的使用量，确保室内空间的环保要求，因为空间大小、板材设计多少以及材料的选用有很大关系。所以在质量、工序上面进行了拆分，材料在设计上进行了一个量的控制，采购上对环保指数合格的产品严格把关，确保工程的整个质量。
主持人：现在可以说是装修旺季，许多家庭都希望能在夏秋季装修完，空置一段时间后，在新年到来之前搬进新家，最近创美装饰在装修这块有没有什么优惠政策？
康静静：创美旗下的樂宜嘉环保家装体验馆针对今年的疫情，现在厂家集团让利，我们整个京东平台200多家门店全部厂家直供，推出100多个平方14.98万元拎包入住，因为创美这边的产品主要是以环保为特色，我们是七天拎包入住。
嘉宾和主持人小宇、妮妮合影
